Obchodní podmínky a reklamační řád

E-shopu ZO ČSOP Bílé Karpaty

Provozovatel:

ZO ČSOP Bílé Karpaty, nám. Bartolomějské 47, 698 01 Veselí nad Moravou

IČ 47895497 , DIČ CZ47895497

Zapsaný jako pobočný spolek pod sp. zn. L 4922 ve spolkovém rejstříku vedeném Městkým soudem v Praze.

Ceny

Všechny ceny v internetovém obchodě ZO ČSOP Bílé Karpaty uvedeny včetně DPH. K ceně zásilky bude případně připočtena částka zahrnující poštovné dle váhy zásilky (dle ceníku České pošty či PPL) a balné, v případě dobírky činí poplatek 57 Kč.

Objednání

Při objednávání musí zákazník uvést úplnou a platnou adresu, aktuální email a telefon a zvolit způsob dopravy a platby. Potvrzením a odesláním objednávky se zákazník zavazuje k odebrání zvoleného zboží a k uhrazení příslušné částky. V případě volby "Česká pošta - dopis do schránky" nenese provozovatel E-shopu Bílé Karpaty zodpovědnost za případnou ztrátu objednávky přepravcem.

Způsob platby

Nakupující má možnost volit mezi platbou převodem, platbou dobírkou nebo osobním odběrem v sídle organizace na adrese: Bartolomějské nám. 47 ve Veselí nad Moravou. Při volbě platby převodem bude zboží expedováno až po připsání požadované částky na náš účet. Platba musí být  uhrazena do 30 dnů od vzniku objednávky, v opačném případě bude objednávka stornována.

U stálých zákazníků a po předchozí domluvě zasíláme zboží na fakturu se standardní 14-denní splatností.

Vyřízení objednávky

Při standardním průběhu vyřízení objednávky probíhá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím emailů.  Prodávající odesílá tyto zprávy:

• automatické potvrzení o přijetí objednávky
• v případě hrazení převodem - email s objednávkou, která obsahuje údaje potřebné k uhrazení
• v případě osobního odběru - informace o objednávce připravené k vyzvednutí
• automatické potvrzení o předání zásilky k expedici

Odeslání zboží

V převážné většině případů je zboží odesláno během 10 pracovních dnů po obdržení objednávky. V případě objednání problematického zboží (není skladem) může dojít k prodloužení lhůty (až na 21 dnů). Při platbě převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na náš účet. Prodejce se zavazuje expedovat zboží v nejkratší možné době. Doba doručení je maximálně 7 dnů (obvykle 2-3 pracovní dny).

Forma zásilky

Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. Součástí každé zásilky je faktura plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.

Převzetí zboží

Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku, musí uplatňovat případnou reklamaci na přepravci.

Vrácení zboží

Na základě zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s výjimkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Zboží nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno, musí být vráceno včetně všech dokumentů.

Zboží lze vrátit osobně nebo poslat řádně zabaleno doporučenou zásilkou. Zásilky zaslané dobírkou nebudou převzaty. Do doporučené zásilky vložte zboží, daňový doklad, informaci zda vracíte nebo reklamujete a číslo účtu, na který máme poslat částku za vrácené zboží.
Zboží odeslané nejpozději 14. den ode dne převzetí na adresu prodávajícího bude překontrolováno a následně bude vyplacena částka na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem v reklamační zásilce.

Výměna zboží

Zboží lze vyměnit osobně nebo poslat řádně zabaleno doporučenou zásilkou. Zásilky zaslané dobírkou nebudou převzaty. Do doporučené zásilky vložte zboží, daňový doklad a informaci, za jaké zboží chcete danou věc vyměnit (příp. za jakou velikost). Poštovné zpět s vyměněným zbožím hradí zákazník, balík zasíláme na dobírku.

Záruka a reklamace

Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě E-shopu Bílé Karpaty se řídí platnými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním.

Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
a) e-mailem na adresu csop@bilekarpaty.cz

b) doporučeným dopisem na adresu ZO ČSOP Bílé Karpaty, nám. Bartolomějské 47, 698 01 Veselí nad Moravou

c) při reklamaci zboží hradí poštovné ZO ČSOP Bílé Karpaty, v případě výměny zboží hradí poštovné zákazník

Uživatelký účet

Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

Na e-mailovou adresu, případně telefonní číslo mohou být kupujícímu zasílány novinky a jiná obchodní sdělení, tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej kupující neodmítne. Tato sdělení lze kdykoliv jakýmkoliv způsobem – například zasláním e-mailu v jehož Předmětu bude text "Chci odhlásit newsletter".

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet nepoužije déle než jeden rok.

Ochrana osobních údajů

Organizace ZO ČSOP Bílé Karpaty zpracovává ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)(dále jen „Nařízení“), následující osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, adresu / sídlo. Tyto osobní údaje je nutné zpracovat pro odbavení objednávek. Takové zpracování osobních údajů umožňuje čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení – zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy. K uchování a zpracování osobních údajů za výše uvedeným účelem dochází po dobu nezbytnou dle zákonů, poté jsou údaje vymazány.

Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Rádi bychom Vás ujistili, že k ochraně dat přistupujeme zodpovědně a vaše osobní údaje jsou důkladně zabezpečeny.

Vaše dotazy rádi zodpovíme emailem nebo telefonicky.

Kontakt:

Jitka Říhová, email: csop@bilekarpaty.cz, email: rihova@bilekarpaty.cz, mobil: 727 880 789

Michaela Vratislavská, email: vratislavska@bilekarpaty.cz, tel.: 518 326 470

Kateřina Pukšicová, email: puksicova@bilekarpaty.cz, tel.: 518 326 470

Dne 9.3.2019